Компаниям не обязательно пропорционально увеличивать штат при росте объёма задач: часть операций можно передать цифровым сотрудникам, заявил коммерческий директор MANGO OFFICE Алексей Рубцов на форуме «Территория» в Санкт-Петербурге 29–30 октября. По его словам, это позволит выполнять больше задач без сопоставимого роста расходов на персонал.
Рубцов отметил, что руководители не всегда знают должностные обязанности сотрудников и сколько ИТ-продуктов те используют: по их представлениям это два-три инструмента, тогда как на практике число может доходить до 30. Анализ бизнес-процессов помогает увидеть, сколько времени и ресурсов уходит на рутину, и заранее оценить эффект автоматизации.
«Не бойтесь внедрять цифровых сотрудников, но подходите к этому осмысленно. Важно оценивать не только эффективность автоматизации, но и её уместность: действительно ли она нужна в конкретном процессе и как повлияет на бизнес. Не стоит внедрять технологии только ради новизны», — сказал он.
Рубцов участвовал в дискуссии «От автоматизации к умному бизнесу: как технологии меняют разные отрасли». Участники обсуждали, какие решения можно доверить технологиям и как распределять ответственность между людьми и цифровыми системами.