Пользователи ChatGPT, в том числе подписчики тарифа Pro за $200 в месяц, сообщают о внезапных блокировках аккаунтов. По их словам, предупреждений и писем с объяснением причин они не получали, а вместе с доступом к сервису теряли переписки, заметки и память.
7 ноября на официальном форуме разработчиков OpenAI пользователь с подпиской Pro рассказал, что при входе увидел ошибку account_deactivated. Он предположил, что причиной могли стать подключения к ChatGPT и Codex через VPN-серверы в разных странах, но подтверждений этому нет. Другой пользователь на Reddit пожаловался, что аккаунт заблокировали из-за предполагаемой связи с ранее закрытой учётной записью, а апелляцию отклонили примерно через час.
8 ноября жалобы продолжились. Пользователь, по его словам платящий за ChatGPT около четырёх лет, сообщил, что две его апелляции отклонили автоматически — за несколько минут и примерно за минуту, после чего поддержка отвечала шаблонными сообщениями.
Среди возможных причин блокировки OpenAI называет нарушение правил, обход ограничений безопасности, передачу аккаунтов и API-ключей, подозрительную активность и проблемы с подтверждением личности, а также доступ из неподдерживаемых стран. Использование VPN само по себе не доказывает нарушение правил. OpenAI не объяснила новую волну жалоб и не раскрыла число пострадавших.