Т2 запустила голосового ассистента «Лина» на генеративном ИИ
Оператор мобильной связи Т2 представил голосового ассистента «Лина», который обрабатывает входящие переадресованные звонки с помощью генеративной языковой модели (LLM). В отличие от классических скриптовых ботов, помощник не использует заготовленные фразы и ведёт диалог по звонкам разных категорий, не ограничиваясь отдельными сценариями.
«Лина» принимает вызов, когда абонент занят, не отвечает или находится вне сети. Ассистент понимает контекст разговора, задаёт уточняющие вопросы и реагирует на нестандартные реплики. После завершения разговора абонент получает в приложении Т2 полную расшифровку и краткую выжимку сути звонка.
Расшифровки разговоров «Лины» и других ассистентов теперь можно дублировать в мессенджер Max. Чтобы получать их там, в настройках ассистента нужно подключить отправку в бот Max.
Подключить сервис и управлять им можно через витрину SafeWall в мобильном приложении оператора. «Лина» дополнит текущую линейку голосовых ассистентов Т2.
Заместитель генерального директора по коммерческой деятельности Т2 Ирина Лебедева заявила, что компания одной из первых среди операторов внедряет LLM для обработки входящих звонков независимо от их тематики. По её словам, базовые сценарные ассистенты закрывают рутинные задачи и фильтрацию спама, а генеративный ИИ добавляет гибкость и естественность общения.