МТС Exolve подключила голосового робота в сети «Мужики Про»
«МТС Exolve» подключила голосового робота для федеральной сети парикмахерских «Мужики Про», в которую входят более 200 филиалов в 21 городе России. Внедрение автоматизировало подтверждение записи на стрижку.
Голосовой помощник сам обзванивает клиентов накануне визита, уточняет, придут ли они, и фиксирует ответ в CRM-системе. Если клиент хочет перенести визит или задать вопросы, робот переводит звонок администратору.
По данным сети, доля подтверждённых записей выросла на 30%, а администраторы освободились от рутинных звонков и могут уделять больше внимания гостям. ИТ-директор «Мужики Про» Владислав Логинов отметил, что робот звонит за два часа до визита, неявок стало меньше, а мастера реже простаивают из-за пустых окон в расписании.
Также «МТС Exolve» предоставила сети сервис «Авторизованный вызов»: при входящем звонке клиенты видят на экране телефона бренд вместе с номером и поэтому чаще отвечают.
Коммерческий директор «МТС Exolve» Костас Дубосас заявил, что робот способен осуществлять сотни тысяч вызовов в час и обрабатывать звонки без участия администратора, что позволяет масштабировать сервис на все филиалы.