С 20 декабря 2013 года по 20 января 2014 года Mail.ru в честь запуска облачного сервиса бесплатно выдавала 1 Тбайт хранилища тем, кто установил приложение «Облако Mail.ru» на смартфон или компьютер. Квоту обещали «бесплатно и навсегда». Теперь пользователи получают уведомления от холдинга VK, в который вошла Mail.ru, о сокращении объёма с 1 Тбайт до 8 Гбайт.
В уведомлениях указаны сроки, за которые нужно перенести файлы или перейти на платный тариф. Пресс-служба Mail заявила, что базовые функции сервисов остаются бесплатными для всех пользователей и каждому доступна бесплатная квота, а изменения коснулись менее 0,5% подписчиков Облака.
Служба поддержки сослалась на пункт 6.4.1 лицензионного соглашения: лицензиар вправе в любое время менять содержание сервиса и его функции. Ранее компания уже снижала объёмы подаренных терабайтов за отсутствие активности более шести месяцев.
Это вторая отмена «вечных» квот. В ноябре 2024 года Mail.ru уведомила клиентов об отмене бесплатных вечных 100 Гбайт для первых пользователей сервиса спустя 11 лет после запуска проекта. Тогда изменения коснулись менее 1% пользователей, а причиной назвали пересмотр тарифной политики и рост функциональности сервиса.